El Departamento de Atención al Cliente es el órgano de Arcalia encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de dos meses desde su presentación.
¿Qué es una queja? Es la referida al funcionamiento de las entidades que presten servicios asociados a los fondos de inversión y presentadas por tardanzas, desatenciones o cualquier otro tipo de actuación que se observe en su funcionamiento.
¿Qué es una reclamación? Es la presentada por los partícipes de fondos de inversión, que ponga de manifiesto, con la pretensión de obtener la restitución de su interés o derecho, hechos concretos referidos a acciones u omisiones de las entidades que presten servicios asociados a los fondos de inversión, que supongan para quien las formula un perjuicio para sus intereses o derechos por incumplimiento de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros.
(Definiciones reguladas en el artículo 1.3 del RD 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.)
Reglamento para la defensa del cliente de Arcalia
Ponemos a su disposición el Reglamento para la defensa del cliente del Grupo Arcalia, cuyo objeto será atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes, de conformidad con lo establecido en la Orden ECO 734/2004, de 11 de Marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, publicada en el BOE nº 72 de 24 de Marzo de 2.004.
Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros
- ORDEN ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (consultar www.cnmv.es).
- RD 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros (consultar www.cnmv.es).
Presentación de quejas o reclamaciones
Si desea interponer una queja o reclamación, debe cumplimentar el siguiente formulario. Para obtenerlo, en formato PDF, haga clic sobre el enlace. La presentación de las quejas y reclamaciones podrá efectuarse, personalmente o mediante representación, en soporte papel en la dirección María de Molina, 39 - 10°. 28006 Madrid
En el caso de que el Departamento de Atención al Cliente de Arcalia denegara la admisión de las quejas o reclamaciones, o la desestimará total o parcialmente, o hubiera transcurrido el plazo de dos meses desde su presentación, sin que haya sido resuelta el interesado, el interesado podrá presentar su queja o reclamación ante el "Comisionado para la defensa del inversor".
Referencia a la cesión de datos personales
En caso de realizar alguna reclamación al Servicio de Atención al Cliente, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el cliente consiente y queda informado de la incorporación de los datos personales que nos facilita a los ficheros de datos personales existentes en Arcalia Patrimonios, S.V., S.A. con la única finalidad de atender su solicitud, conocer sus sugerencias y atender su reclamación. El responsable de dichos ficheros es Arcalia Patrimonios, S.V., S.A. con domicilio social en la calle Pintor Sorolla 8, 46002-Valencia.
Asimismo, el cliente consiente y queda informado de la cesión de sus datos personales a las entidades del Grupo Arcalia, Arcalia Inversiones, S.G.I.I.C., S.A. con C.I.F. A78688934 (Sociedad Gestora de Instituciones de Inversión Colectiva) y Arcalia Servicios, S.A. con C.I.F. B79104469 (dedicada a la prestación de servicios y asesoramiento en materia contable, administrativa, fiscal, financiera e informática), ambas con domicilio social con domicilio social en la calle María de Molina 39, Madrid-28006 para el cumplimiento de la finalidad antes señalada, salvo que expresamente nos indique lo contrario marcando con una cruz la correspondiente casilla que figura en el formulario correspondiente.
El cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la dirección de Arcalia Patrimonios, S.V., S.A., dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente, bien enviando una carta por correo ordinario a la dirección c/ María de Molina 39, 10°, Madrid-28006, o a través de la dirección de correo electrónico: atencionalcliente@bga.gbancaja.com.